5. Hedefler belirleme ve takip etme(Bilginizi sınayın)

Bilginizi sınayın

Ryan fitness merkezleri için belirlediği "genel müşteri memnuniyetini iyileştirme" hedefine ulaşmak amacıyla bazı temel performans göstergeleri yazdı.

Bu dört temel performans göstergesini inceleyin. Belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, işletmenin geniş kapsamlı hedefiyle alakalı ve zamana bağlı olma kriterlerini sizce hangisi karşılıyor?

Seçenekleri açıp kapayarak doğru cevap veya cevapları bulun ve GÖNDER tuşuna basın.

1.    Müşterilerin %80'inin kişisel antrenman randevusu için spor salonunun online sistemini kullanmasını sağlamak

2.    Müşterilerin spor salonunun içecek barında harcadığı tutarı artırmak

3.    "Bu spor salonunu bir arkadaşınıza önerir miydiniz?" sorusu için yıllık ankette %85 veya üzeri puana ulaşmak/DOĞRU

4.    Yeni spor salonu üyelerinin %90'ının, üyeliklerinin ilk iki haftasında oryantasyon seansı için rezervasyon yapmasını sağlamak/DOĞRU

DERS TAMAMLANDI

Aferin, doğru!

Seçtiğiniz temel performans göstergeleri şu özelliklere sahip:

• Belirli
• Ölçülebilir
• Ulaşılabilir
• Geniş kapsamlı hedeflerle alakalı
• Zamana bağlı

Tümüyle doğru olmayan diğer iki temel performans göstergesini nasıl iyileştirebileceğinizi düşünün. Daha belirli mi yoksa zamana bağlı mı olmaları gerekir?

Sonraki adımlar

Sahibi olduğunuz veya çalıştığınız işletmeyi göz önüne aldığınızda, hedeflerinize ulaşmanıza katkıda bulunacak herhangi bir şeyin bir TPG olabileceğini unutmayın. Yararlanabileceğiniz TPG türleri hakkında düşünün.

Beş hedef belirleyin. Ardından bu hedeflere ne kadar yaklaştığınızı ölçen beş TPG belirleyin. Kendinize şunları sorun:
1. Bu, ulaşmak istediğiniz hedefe özel belirli bir TPG mi?
2. Bu TPG ölçülebilir mi?
3. Bu TPG'ye gerçekten ulaşılabilir mi?
4. İşletmenizin geniş kapsamlı hedefiyle alakalı mı?
5. Bu TPG zaman sınırına sahip mi? Bunu ne zaman ölçmelisiniz? Haftada bir mi? Ayda bir mi?